Dostawa
Teren dostaw
-
Realizujemy wysyłki wyłącznie na terenie Polski .
Metody wysyłki (InPost)
-
Kurier InPost – doręczenie pod wskazany adres.
-
Paczkomaty InPost – odbiór w wybranym Paczkomacie.
-
Kurier InPost (pobranie) – płatność przy odbiorze.
Koszt wysyłki
Ceny dostawy wyliczane są dynamicznie w koszyku – zależą od produktu, wybranej opcji i liczby sztuk. Zawsze widzisz pełny koszt przed zatwierdzeniem zakupu.
Czas doręczenia
-
Standardowo 1 – 2 dni robocze od przekazania paczki przewoźnikowi.
-
W okresach zwiększonego obciążenia (święta, akcje promocyjne) czas może się wydłużyć.
-
Jeżeli Twój adres jest niepełny lub wymaga doprecyzowania, skontaktujemy się, aby maksymalnie przyspieszyć wysyłkę.
Śledzenie przesyłki
Po nadaniu paczki otrzymasz e-mail z linkiem do śledzenia.
Zmiana adresu
Jeżeli chcesz zmienić adres dostawy, napisz do nas jak najszybciej na kontakt@fenlo.pl lub zadzwoń 882 760 740. Po przekazaniu paczki kurierowi zmiana nie będzie już możliwa.
Nieodebrana paczka
Gdy przesyłka wróci do nas jako nieodebrana:
-
Skontaktujemy się z Tobą w celu uzgodnienia ponownej wysyłki.
-
Ponowne nadanie jest możliwe po opłaceniu nowego kosztu wysyłki oraz opłaty za zwrot poprzedniej paczki (koszt zwrotu naliczony przez InPost).
Odbioru osobistego nie oferujemy.
Zwroty (odstąpienie od umowy)
Termin
Masz aż 30 dni na zwrot towaru bez podawania przyczyny .
Adres do zwrotów
Koszt odesłania
Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Kupujący.
Warunki przyjęcia zwrotu
-
Produkt nie może nosić śladów użytkowania (np. docięcia, przyklejenia).
-
Zwracaj towar w oryginalnym opakowaniu z dowodem zakupu.
Zwrot środków
-
Pieniądze oddajemy w ciągu 14 dni od otrzymania paczki.
-
Stosujemy tę samą metodę płatności; przy zamówieniach „za pobraniem” zwrot następuje na numer rachunku podany w formularzu zwrotu.
Wymiana
Po indywidualnym uzgodnieniu możliwa jest bezpośrednia wymiana produktu na inny wariant/rozmiar.
Formularz zwrotu
Pobierz formularz TUTAJ (PDF), wypełnij i dołącz do paczki. Dodaj również kopię faktury, która została wysłana automatycznie po zrealizowaniu zamówienia na adres email podany w zamówieniu.
Reklamacje
-
Zgłoszenia przyjmujemy na kontakt@fenlo.pl lub telefonicznie 882 760 740.
-
Na Twoje zgłoszenie odpowiemy w ciągu 14 dni.
-
W celu przyspieszenia procedury dołącz: numer zamówienia, kopię faktury, opis wady, zdjęcia uszkodzeń oraz preferowaną formę rozwiązania (wymiana/naprawa/zwrot).
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
1. Jakie są opcje dostawy?
Wysyłamy wyłącznie kurierem InPost: do Paczkomatu lub pod wskazany adres (także pobranie).
2. Ile zapłacę za wysyłkę?
Koszt pojawi się w koszyku po dodaniu produktów i wyborze formy dostawy.
3. Kiedy otrzymam paczkę?
Standardowo w 1 – 2 dni robocze od chwili nadania. O szczegółach informujemy w e-mailu z linkiem do śledzenia.
4. Czy mogę zmienić adres po złożeniu zamówienia?
Tak – napisz lub zadzwoń do nas przed przekazaniem paczki kurierowi.
5. Jak długo mogę zwrócić towar?
Masz 30 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.
6. Kto płaci za przesyłkę zwrotną?
Koszt odesłania pokrywa Klient.
7. Kiedy dostanę zwrot pieniędzy?
Do 14 dni od momentu, gdy otrzymamy zwrócony produkt.
8. Co zrobić, jeśli paczka wróciła do nadawcy?
Skontaktujemy się z Tobą – po opłaceniu kosztu ponownej wysyłki i zwrotu poprzedniej paczki nadamy przesyłkę ponownie.
Formularz zwrotu
Pobierz formularz odstąpienia od umowy (PDF)