Dostawa i zwroty

Wysyłamy po Polsce. Nadanie w 24h, doręczenie zwykle 1-2 dni robocze. 30 dni na zwrot. Darmowa dostawa od 79,99 zł przy płatności z góry.

Nadanie w 24hdni robocze

1-2 dni roboczeod przekazania InPostowi

Darmowa od 79,99 złprzy płatności z góry

Dostawa

Gdzie wysyłamy. Paczki idą po Polsce. Odbioru osobistego na razie nie prowadzimy.

Jak możesz dostać paczkę

Kurier InPost - pod Twoje drzwi.
Paczkomat InPost - odbierasz, kiedy masz chwilę.
Pobranie - płacisz przy odbiorze.

Nadanie. Zamówienia nadajemy w ciągu 24 godzin w dni robocze.

Czas doręczenia. Zwykle 1-2 dni robocze od chwili, gdy paczka trafi do InPostu. W święta albo przy większym ruchu może być trochę dłużej.

Koszt wysyłki. Kwotę zobaczysz w koszyku, zanim zatwierdzisz zamówienie. Jak płacisz z góry, od 79,99 zł wysyłka jest darmowa. Przy pobraniu dochodzi 4,99 zł.

Śledzenie. Jak tylko nadamy przesyłkę, dostaniesz maila z numerem i linkiem.

Zmiana adresu. Napisz na kontakt@fenlo.pl albo zadzwoń 500 596 733, zanim przekażemy paczkę kurierowi. Po nadaniu zmiana zwykle już nie przejdzie.

Nieodebrana paczka. Jeśli wróci do nas, odezwiemy się. Ponowna wysyłka po opłaceniu nowego nadania i zwrotu poprzedniej paczki (koszt InPost).

Kontakt w sprawie zamówienia i dostawy

+48 500 596 733 Pon-pt, 9:00-17:00

kontakt@fenlo.pl Zamówienie, produkt, zwrot, wymiana

Zwrot

Termin. Masz 30 dni, żeby spokojnie sprawdzić. Jeśli nie podejdzie, odsyłasz bez podawania przyczyny. Termin liczy się od otrzymania paczki.

Koszt odesłania. Odesłanie jest po Twojej stronie.

Adres do zwrotów

FERRAX Wiktor Krawczyk
ul. Prosta 25
05-552 Warszawianka
mail: kontakt@fenlo.pl
tel. do kuriera: 882 760 740 882 760 740 to numer tylko do spraw przesyłki u kuriera (lokalizacja, awizo, odbiór). To nie jest infolinia sklepu Fenlo. Pytania o zamówienie, zwrot i wymianę: 500 596 733 albo kontakt@fenlo.pl.

Żeby zwrot przeszedł bez problemu

Produkt kompletny, bez uszkodzeń, bez śladów użytkowania (np. docięcia albo przyklejenia).
W oryginalnym opakowaniu, z dowodem zakupu.

Zwrot pieniędzy. Oddajemy je w ciągu 14 dni od otrzymania paczki, tą samą metodą płatności. Przy pobraniu: na konto podane w formularzu.

Pobierz formularz zwrotu (PDF), wypełnij i dołącz do paczki razem z kopią faktury.

Wymiana

Inny rozmiar albo wariant? Daj znać zanim wyślesz paczkę - dogadamy wymianę.

Jak zgłosić

Napisz na kontakt@fenlo.pl albo zadzwoń 500 596 733.
Podaj numer zamówienia i czego potrzebujesz zamiast tego, co dostałeś.
Poczekaj na potwierdzenie. Dopiero potem odsyłasz towar.

Nie odsyłaj wymiany bez uzgodnienia - musimy sprawdzić, czy mamy to na stanie. Odesłanie do nas jest po Twojej stronie. Nową sztukę ustalamy w wiadomości.

Do paczki dołącz wypełniony formularz (PDF) - ten sam, co przy zwrocie.

Reklamacje

Napisz na kontakt@fenlo.pl albo zadzwoń 500 596 733. Odpowiadamy w ciągu 14 dni.

Żeby szybciej pomóc, dołącz: numer zamówienia, kopię faktury, opis wady, zdjęcia i to, czego oczekujesz (wymiana / naprawa / zwrot).

Możesz też wypełnić formularz (PDF) i dołączyć go do zgłoszenia albo do paczki.

Najczęściej zadawane pytania

1Jakie są opcje dostawy?

Paczki wysyłamy po Polsce. InPost: paczkomat, kurier albo pobranie.

2Ile zapłacę za wysyłkę?

Kwotę zobaczysz w koszyku. Jak płacisz z góry, od 79,99 zł wysyłka jest darmowa. Przy pobraniu dochodzi 4,99 zł.

3Kiedy wyślecie i kiedy dostanę paczkę?

Nadajemy w 24h (dni robocze). Doręczenie zwykle 1-2 dni robocze od nadania. Link do śledzenia idzie mailem.

4Jak zmienić adres po złożeniu zamówienia?

Napisz na kontakt@fenlo.pl albo zadzwoń 500 596 733, zanim przekażemy paczkę kurierowi.

5Jak długo mogę zwrócić towar?

30 dni od otrzymania paczki, bez podawania przyczyny. Odesłanie jest po Twojej stronie.

6Czy mogę wymienić produkt na inny wariant albo rozmiar?

Tak - napisz na kontakt@fenlo.pl albo zadzwoń 500 596 733, zanim odeślesz paczkę.

7Kiedy dostanę zwrot pieniędzy?

Do 14 dni od chwili, gdy paczka do nas dotrze.

8Co jeśli paczka wróciła jako nieodebrana?

Odezwiemy się. Ponowna wysyłka po opłaceniu kosztu nowego nadania i zwrotu poprzedniej paczki.

Formularz zwrotu. Pobierz PDF, wypełnij i dołącz do paczki Masz inne pytanie? Zobacz najczęściej zadawane pytania Wolisz pogadać? Napisz albo zadzwoń - jesteśmy po to, aby Ci pomóc